O que é Gestão de Reputação Online?
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O que é Gestão de Reputação Online?

A Gestão de Reputação Online (GRO), também conhecida como Online Reputation Management (ORM), é o processo de monitorar, gerenciar e influenciar a percepção online de uma marca, empresa ou indivíduo. Ela envolve uma combinação de marketing, SEO e táticas de relações públicas para rastrear e melhorar a reputação na internet. Empresas especializadas como a King Post, que atua na distribuição de conteúdo e na gestão de crises de imagem, desempenham um papel crucial nesse processo. Utilizando um sistema inovador, a King Post pode ajudar na construção e manutenção de uma boa imagem, seja para pessoas, empresas ou produtos.

Por que a Gestão de Reputação Online é importante?

Quase todo processo de compra moderno começa com uma pesquisa online, então uma presença online ruim pode arruinar um negócio. Pessoas e empresas usam a GRO para:

  • Rastrear seu nome e negócios nos resultados de busca.
  • Obter, responder e gerenciar avaliações e feedbacks online.
  • Manter uma presença positiva nas mídias sociais.
    A GRO é essencial para atrair clientes, estabelecer confiança e permanecer competitivo na era digital devido à rápida disseminação de informações online.

Como funciona a Gestão de Reputação Online?

A GRO trabalha em vários aspectos para influenciar opiniões, lidar com feedback e proteger a reputação da marca:

  • Monitoramento e Análise: Monitorar menções, avaliações e conversas sobre a marca online para identificar problemas e oportunidades.
  • Resposta e Resolução: Responder rapidamente a críticas ou avaliações negativas e resolver problemas de forma proativa.
  • Promoção de Conteúdo Positivo: Promover ativamente informações positivas sobre a marca em vários canais digitais.

Ferramentas para Gerenciar a Reputação Online
Algumas das principais ferramentas para gerenciar a reputação online incluem:

  • SEMrush e Google Trends: Fornecem insights sobre a reputação de marcas.
  • Reputology: Monitora com precisão menções sobre a marca em diferentes localidades.
  • Talkwalker: Analisa o sentimento dos usuários sobre a marca em redes sociais e sites.

Ações para Melhorar a Gestão de Reputação
Algumas ações-chave para melhorar a gestão de reputação incluem:

  • Monitoramento de mídias: Acompanhar o que é dito sobre a marca nos diversos canais online.
  • Análise qualitativa das menções: Entender o impacto de cada menção e veículo para a reputação.
  • Uso de inteligência de dados: Utilizar tecnologia e análise de dados para gerar insights preditivos sobre a reputação.
    Em resumo, a Gestão de Reputação Online é fundamental na era digital para monitorar, gerenciar e melhorar a percepção online de uma marca ou indivíduo usando uma combinação de monitoramento, resposta, promoção de conteúdo positivo e inteligência de dados.

Quais são os principais desafios na gestão de reputação online

A Gestão de Reputação Online (GRO) enfrenta diversos desafios que podem impactar significativamente a imagem de uma marca ou indivíduo na internet. Aqui estão os principais obstáculos:

  • Desinformação e Fake News: A propagação de informações falsas é um dos maiores desafios na gestão da reputação online. Notícias enganosas podem rapidamente se espalhar, prejudicando a percepção pública e exigindo respostas rápidas e eficazes para mitigar danos.
  • Monitoramento Eficiente: Manter um monitoramento constante das menções à marca em diversas plataformas é crucial, mas pode ser difícil devido à quantidade de dados disponíveis. A falta de visibilidade sobre o que é dito em diferentes canais pode levar a uma resposta tardia a crises ou feedbacks negativos.
  • Gestão de Crises: Ter um plano de gestão de crises bem definido é fundamental, mas muitas empresas falham em se preparar adequadamente. A ausência de protocolos claros pode resultar em reações inadequadas durante situações adversas, amplificando o impacto negativo sobre a reputação.
  • Uniformidade nas Avaliações: A inconsistência nas avaliações e feedbacks em diferentes plataformas pode gerar desconfiança entre os consumidores. Por exemplo, uma empresa pode ter boas avaliações em seu site, mas avaliações ruins em redes sociais, o que pode confundir potenciais clientes.
  • Interação com o Público: Gerenciar interações e feedbacks de forma autêntica e construtiva é essencial. Respostas inadequadas a críticas ou a falta de interação podem deteriorar a confiança do público e impactar negativamente a reputação da marca.
  • Adaptação às Mudanças do Ambiente Digital: O ambiente digital é dinâmico e está em constante evolução. As empresas precisam se adaptar rapidamente às novas tendências e comportamentos dos consumidores, o que pode ser um desafio para manter uma reputação positiva.
  • Capacitação da Equipe: A falta de treinamento adequado para os funcionários sobre a importância da reputação digital e as melhores práticas de interação online pode levar a erros que prejudicam a imagem da empresa. Investir em educação e capacitação é essencial para evitar incidentes.
    Em resumo, a gestão de reputação online é uma tarefa complexa que exige atenção constante, estratégias bem definidas e uma equipe preparada para lidar com os desafios que surgem na esfera digital.

Como a reputação online afeta a confiança dos consumidores

A reputação online desempenha um papel crucial na construção da confiança dos consumidores, influenciando diretamente suas decisões de compra. Aqui estão os principais aspectos que demonstram essa relação:

  • Influência das Avaliações e Comentários: Os consumidores modernos tendem a confiar em avaliações e comentários de outros usuários mais do que em publicidade tradicional. Estudos mostram que uma reputação online positiva, caracterizada por avaliações favoráveis, pode aumentar significativamente a confiança do consumidor em uma marca. Quando os consumidores veem comentários positivos, eles se sentem mais inclinados a escolher um produto ou serviço, o que pode resultar em um aumento nas vendas.
  • Sensibilidade a Informações Negativas: Os consumidores são particularmente sensíveis a informações negativas. Comentários desfavoráveis podem prejudicar a percepção de uma marca e reduzir a confiança dos potenciais clientes. A pesquisa indica que muitos consumidores não confiam em estabelecimentos com menos de 4 estrelas, o que demonstra a importância de manter uma boa reputação online.
  • Construção de Relacionamentos: Uma reputação online sólida não apenas atrai novos clientes, mas também ajuda a construir relacionamentos duradouros com os consumidores existentes. Quando as empresas interagem de forma proativa com feedbacks, tanto positivos quanto negativos, elas demonstram um compromisso com a satisfação do cliente. Isso pode aumentar a lealdade e a confiança na marca ao longo do tempo.
  • Momento Zero da Verdade: O conceito de “Momento Zero da Verdade” (ZMOT) refere-se ao momento em que os consumidores buscam informações online antes de tomar uma decisão de compra. Durante essa fase, a reputação online de uma marca é fundamental, pois os consumidores avaliam as experiências de outros para fundamentar suas escolhas. Uma presença online positiva pode ser o diferencial que leva à conversão de um visitante em cliente.
  • Impacto na Competitividade: Em mercados saturados, uma boa reputação online pode ser um diferencial competitivo significativo. Marcas com uma imagem positiva são mais propensas a serem escolhidas pelos consumidores, o que pode resultar em um aumento das vendas e na expansão do negócio.
    Em resumo, a reputação online é um fator determinante na confiança dos consumidores. Avaliações positivas e um gerenciamento eficaz da reputação podem não apenas atrair novos clientes, mas também fortalecer relacionamentos existentes, tornando-se uma parte essencial da estratégia de negócios de qualquer empresa.

Quais estratégias são eficazes para construir confiança online

Construir confiança online é fundamental para o sucesso de qualquer negócio virtual. Aqui estão algumas estratégias eficazes para conquistar a confiança dos clientes no ambiente digital:

  • Transparência e Honestidade: Ser transparente e honesto em todas as interações com os clientes é essencial. Forneça informações claras sobre produtos, políticas, prazos de entrega e custos adicionais. Quanto mais transparente for a empresa, mais os clientes se sentirão confortáveis em fazer negócios com ela.
  • Segurança do Site: Invista em um site seguro com um certificado SSL. Os consumidores precisam ter a certeza de que suas informações pessoais e financeiras estão protegidas. Utilize selos de segurança reconhecidos para transmitir confiança.
  • Presença Online Consistente: Construa uma presença online consistente e profissional, com canais oficiais como redes sociais e um site com endereço personalizado. Isso demonstra que a empresa está estabelecida e é séria em seu negócio.
  • Avaliações e Depoimentos: Exiba avaliações e depoimentos positivos de clientes satisfeitos. Estudos mostram que 80% dos consumidores consideram essencial que o produto ou marca tenha avaliações positivas antes de efetuar uma compra.
  • Atendimento ao Cliente Excepcional: Ofereça um atendimento ao cliente consistente, confiável e proativo. Responda rapidamente a dúvidas e problemas, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.
  • Políticas Claras e Flexíveis: Tenha políticas de devolução, troca e garantia claras e transparentes. Consumidores se sentem mais seguros em comprar de empresas que oferecem flexibilidade e garantias.
  • Cumprimento de Compromissos: Cumpra consistentemente todos os compromissos assumidos com os clientes, como prazos de entrega, qualidade dos produtos e serviços prometidos. Assuma responsabilidade por erros e problemas.
    Construir confiança online é um processo contínuo que envolve transparência, segurança, consistência
Ministério das Comunicações Entrega Chips e Computadores para Inclusão Digital em Petrolina e Juazeiro
Redacao Comunicação
Ministério das Comunicações Entrega Chips e Computadores para Inclusão Digital em Petrolina e Juazeiro

Iniciativa beneficia mais de 2,2 mil alunos com chips de internet e 800 computadores, além da inauguração de um laboratório de robótica.

Estudantes de oito escolas de Petrolina (PE) e Juazeiro (BA) receberam nesta quinta-feira (22) a doação de 2.219 chips para celular, entregues pelo Ministério das Comunicações dentro do programa Internet Brasil. O objetivo é dar acesso gratuito à internet para que eles possam estudar e fazer pesquisas em casa.

“A gente espera que esses chips possam ajudar vocês e suas famílias a fazerem cada vez mais parte do mundo digital, contribuir para melhorar ainda mais seus estudos, e fazer com que vocês se tornem não apenas melhores alunos, mas melhores cidadãos, contribuindo muito para o crescimento do nosso país”, disse o secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, Hermano Tercius, durante a solenidade de entrega, em Petrolina (PE).

Os chips têm pacote de internet móvel de 20 Gb e são recarregados mensalmente. O benefício é destinado aos alunos da educação básica da rede pública de ensino integrantes de famílias inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico).

Ainda neste mês, serão beneficiados mais 784 alunos de quatro escolas estaduais de Caruaru (PE). Até outubro, a previsão é de entregar mais 8.445 chips para estudantes de Petrolina, Juazeiro e Caruaru.

Também em Petrolina, o Ministério doou 800 computadores que serão utilizados em laboratórios de informática, dentro do programa Computadores para Inclusão, que tem como objetivo apoiar e viabilizar iniciativas de promoção da inclusão digital por meio dos Centros de Recondicionamento de Computadores (CRC) — espaços físicos adaptados para o recondicionamento de equipamentos eletroeletrônicos, para a realização de cursos e oficinas e o descarte correto de resíduos eletrônicos.

Hermano explicou aos estudantes a dinâmica do programa Computadores para Inclusão, destacando que a entrega dos computadores é feita para escolas e também para outros públicos vulneráveis, como moradores de rua e agricultores.

“É um programa muito bonito, porque, além de doar o computador, ele dá treinamento também para as pessoas aprenderem a usar o computador, aprenderem a usar a internet e, com isso, a gente vê, de fato, a mudança nas vidas das pessoas”, afirmou o secretário

Laboratório de Robótica

Antes da entrega dos chips e dos computadores, o secretário de Telecomunicações esteve presente à inauguração do laboratório de robótica do projeto-piloto Sertão Conectado, do Ministério das Comunicações com o CRC Universidade Federal do Vale do São Francisco (Univasf).

A iniciativa, chamada de “Da Inclusão Digital à Robótica Educativa”, atende escolas públicas de ensino fundamental nas cidades de Juazeiro (BA), Campo Formoso (BA) e São Raimundo Nonato (PI) e tem como proposta ter três laboratórios de robótica simplifica, um móvel e a capacitação de alunos de 10 a 18 anos de idade e professores. O projeto segue até 2026, com a previsão de capacitar 600 alunos até lá.

Cada sala terá seis computadores, dois tipos de kits de robótica (um para crianças e outro para os alunos mais velhos). O objetivo é aprimorar o ensino de ciências nas escolas públicas.
 

Ascom MCom
Assessoria Especial de Comunicação Social

Ministério da Saúde Anuncia Reajuste na Remuneração de Hospitais Filantrópicos em Pernambuco
Redacao Saúde
Ministério da Saúde Anuncia Reajuste na Remuneração de Hospitais Filantrópicos em Pernambuco

O aumento visa ampliar a coparticipação federal no custeio da atenção especializada, com um investimento nacional de R$ 1 bilhão.

Em Pernambuco, oito hospitais filantrópicos serão beneficiados com um aumento na remuneração para serviços prestados por entidades filantrópicas e sem fins lucrativos. Será destinado um total de R$ 1 bilhão para ampliar a coparticipação federal no custeio da atenção especializada. A iniciativa foi comunicada na última quinta-feira (15) durante o 32º Congresso Nacional das Santas Casas de Misericórdia e Hospitais Filantrópicos, realizado em Brasília. No ano passado, o estado realizou 9,7 milhões de procedimentos hospitalares e ambulatoriais no setor filantrópico, com um custo superior a R$ 672 milhões. 

No evento, a ministra reforçou a importância da parceria entre o governo federal e os hospitais filantrópicos, que contribuem no amplo acesso da população aos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS). “Estamos sempre de portas abertas para todas as federações e estados. Tenho a convicção de que o SUS fortalecido significa o setor de Santas Casas e hospitais filantrópicos fortalecido em benefício do nosso país”, afirmou. 

“A ideia é que também possamos atuar na modernização dos sistemas de informação, na integração de prontuários eletrônicos, atendendo a diretriz do SUS digital. Portanto, em todas essas ações vocês [Santas Casas e hospitais] são muito importantes”, acrescentou. 

O repasse terá dois componentes, sendo um deles a aplicação de 3,5% sobre o valor anual da produção assistencial dos estabelecimentos beneficentes em 2023, totalizando R$ 593 milhões, de forma proporcional ao percentual de sua representatividade nos atendimentos registrados. 

Já o segundo prevê o reajuste dos valores de procedimentos na Tabela SUS para cirurgia vascular, oncológica, ortopédica e otorrinolaringológica, em conformidade com o PMAE. Com a medida, as especialidades terão um aumento médio de 321,1%, incluindo a correção de valores das Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME). Este componente totalizará um montante de R$ 406,9 milhões. 

Com o novo repasse, além do Mais Acesso a Especialistas, os hospitais filantrópicos passarão a desempenhar um papel maior na Política Nacional de Atenção Especializada (PNAES) e no Programa Nacional de Redução de Filas (PNRF). Assim, será possível reduzir o tempo de espera para exames, consultas e cirurgias e implementar linhas de cuidado em políticas prioritárias, como saúde mental, câncer, atenção hospitalar e rede materno-infantil. 

Mais atendimentos 

As entidades filantrópicas desempenham papel fundamental no acesso à saúde da população brasileira e na oferta de serviços especializados no SUS, atuando no enfrentamento das desigualdades sociais, na promoção de políticas de direitos humanos e na luta contra a fome e a desnutrição, além da valorização dos profissionais da saúde. 

De acordo com dados da Secretaria de Atenção Especializada à Saúde (Saes), 1.016 municípios brasileiros são assistidos exclusivamente por hospitais filantrópicos. Em todo o país, existem mais de 3,3 mil estabelecimentos de saúde sem fins lucrativos. Destes, 1,6 mil prestam serviços ao SUS, representando 34% do número total, e 115 atendem 100% o SUS, os quais receberam mais de R$ 175 milhões de incentivos no ano passado. 

Entre janeiro de 2023 e maio de 2024, mais de 7,8 milhões de pessoas receberam atendimento hospitalar e mais de 516,6 milhões receberam atendimento ambulatorial nas unidades beneficentes do país. O custeio dessas assistências pelo Ministério da Saúde, durante o mesmo período, foi de mais de R$ 14,7 bilhões no âmbito hospitalar e R$ 11,5 bilhões no ambulatorial. 

Ainda este ano, foram aprovadas 159 propostas de entidades privadas beneficentes para aquisição de unidades móveis de saúde e de equipamento e material para unidades de atenção especializada em saúde. O investimento previsto é de R$ 290,7 milhões. 

Apoio no RS 

O setor representou um importante ponto de apoio ao SUS durante a crise vivida no Rio Grande do Sul. Para recompor a rede de saúde após as enchentes, a pasta destinou R$ 143,7 milhões para os hospitais filantrópicos, que representam 72% do total de leitos SUS no estado. Todos os 217 estabelecimentos privados sem fins lucrativos foram beneficiados. 

Ministério da Saúde

Ministério das Comunicações Aumenta em 343% as Autorizações de Canais de TV e Rádio
Redacao Comunicação
Ministério das Comunicações Aumenta em 343% as Autorizações de Canais de TV e Rádio

Iniciativa visa diversificar o acesso à informação, com foco no interior do Brasil, e reforça o papel das rádios comunitárias e retransmissoras de TV.

O Ministério das Comunicações quadruplicou o número de autorizações de novos canais de TV e rádio em 2023 e 2024, em comparação com os dois primeiros anos da gestão anterior, para oferecer à população um maior número de alternativas de veículos de comunicação em todo o país.

“O acesso à informação, com o máximo de diversidade possível, é fundamental para o exercício da democracia. Além disso, as TVs e rádios também trazem muita cultura e entretenimento para a população e temos que valorizar isso. Recebemos um ministério com um passivo muito grande de solicitações e vamos seguir com esse trabalho, sempre muito criterioso para o cumprimento das exigências para a concessão de outorgas”, disse Juscelino.

O Ministério das Comunicações publicou 927 autorizações de rádios comunitárias e de retransmissoras de TV e de rádio em 2023 e 2024, enquanto esse número foi de 209 outorgas em 2019 e 2020.

No primeiro ano da atual gestão, houve 554 novas autorizações para retransmissão de TV, 101 para retransmissão de rádio e 71 novas outorgas de rádios comunitárias. Nos seis primeiros meses de 2024, são 102 novas autorizações para retransmissão de TV, 27 para retransmissão de rádio e 72 de rádios comunitárias. Em 2019, foram registradas 113 outorgas de retransmissão de TV e 26 de rádios comunitárias. No ano seguinte, foram 41 outorgas de retransmissão de TV e 29 de rádios comunitárias.

As rádios comunitárias são incentivadas por terem um papel fundamental na promoção da cultura local e no diálogo entre os diversos segmentos da comunidade. Em locais onde outros meios de comunicação possuem alcance limitado, as rádios comunitárias são frequentemente a única forma de conexão com o restante do país.

Além disso, essas estações têm a capacidade de se adaptar rapidamente a emergências, fornecendo informações durante desastres naturais, crises de saúde pública e outras circunstâncias imprevistas.

O Serviço de Retransmissão de Televisão (RTV) replica os sinais das geradoras de televisão para a recepção livre e gratuita pelo público em geral em locais não abrangidos por sua cobertura. De forma similar, o serviço de retransmissão de rádio na Amazônia Legal replica os sinais de geradoras de FM das capitais dessa região.

DPU Atualiza Guia de Atendimento à População em Situação de Rua em Comemoração ao Dia Nacional de Luta
Redacao Brasil
DPU Atualiza Guia de Atendimento à População em Situação de Rua em Comemoração ao Dia Nacional de Luta

Novo guia oferece ferramentas aprimoradas para assistência jurídica e reforça o compromisso da Defensoria Pública da União com a população em situação de rua.

Na última segunda-feira (19), o Grupo de Trabalho Rua lança a versão atualizada do Guia de Atuação da Defensoria Pública da União no Atendimento à Pessoa em Situação de Rua. O modelo original foi publicado pela primeira vez em 2022. A data escolhida para divulgação marca o Dia Nacional de Luta da População em Situação de Rua, que faz alusão à série de ataques violentos, entre 19 e 22 de agosto de 2004, contra 15 pessoas que dormiam ao relento nas proximidades da Praça da Sé, em São Paulo.

O guia de atuação, agora incrementado, traz adequações sobre o modelo de prestação de assistência jurídica e reafirma o compromisso da DPU em defender, sempre da melhor maneira possível, a população em situação de rua, promovendo e democratizando o conhecimento sobre seus direitos, garantias e acesso a políticas públicas.

A coordenadora do GT Rua, defensora pública federal Paloma Cotrim, explica que a revisão do guia original se deu pela necessidade de apresentar aos interessados novas ferramentas para subsidiar o atendimento à população em situação de rua. Segundo ela, o material não se propõe ao estudo das características do grupo vulnerável pessoas em situação de rua, mas sim apresentar aos colaboradores da DPU meios de otimizar e ampliar a assistência jurídica integral e gratuita ao público-alvo.

“O material, desta vez, não visa discutir a temática, suas causas, implicações individuais e na sociedade, nem quaisquer outras questões sociais. É um material mais enxuto, para auxiliar o membro e colaborador da Defensoria Pública da União a atender e desmistificar as demandas voltadas a pessoas em situação de rua”, completou.

O material também contempla os novos atos normativos, caminhos para atuação em mutirões de atendimento PopRuaJud, informações sobre ferramentas digitais facilitadoras da assistência jurídica da população em situação de rua, passo a passo para a criação de grupo de trabalho temático em âmbito regional, modelos de documentos para consulta, referências e sugestões de leitura.

Além disso, o guia apresenta um repertório exemplificativo de pretensões recorrentes nas áreas cível e criminal, de previdência e assistência social e migrações. Citam-se pedidos de certidões de registro civil, inscrição do Cadastro Único (CadÚnico), emissão de Carteira de Trabalho e CPF, documentos essenciais para demandas previdenciárias ou assistenciais, requerimentos de benefícios, pedidos de liberdade, regularização migratória e autorização de residência.

Acesse ao guia atualizado e completo aqui.

Atos normativos da DPU

A recente Portaria GABDPGF n. 662, de 22 de maio de 2024, institui a Política Defensorial de Atendimento à população em situação de rua no âmbito da Defensoria Pública da União e visa ampliar a assistência jurídica prestada, além de fomentar a criação de grupos de trabalho locais e ofícios especializados.

O regramento reconhece a heterogeneidade da população em situação de rua e estabelece o atendimento prioritário, humanizado e desburocratizado, além de institucionalizar a participação da DPU nos mutirões Pop Rua Jud realizados pelo Poder Judiciário.

A Resolução n. 184 do Conselho Superior da Defensoria Pública da União, de 5 de agosto de 2021, que está sendo objeto de pedido de atualização, capitaneado pelo GT RUA, dispõe que, mediante projeto, defensoras e defensores públicos federais podem ser designados para prestar assistência jurídica exclusivamente às pessoas em situação de rua. Fixa, também, regime de compensação para atendimentos realizados sem designação.

Mutirões de atendimento PopRuaJud

Os Mutirões PopRuaJud, como são conhecidos os atendimentos itinerantes à população em situação de rua organizados pelo Judiciário para concretização da Resolução CNJ 425/2021, contam com a participação de diversas instituições públicas federais, estaduais e municipais, e também de organizações da sociedade civil, com a finalidade de prestar múltiplos serviços indispensáveis à concretização da cidadania da população em situação de rua.

A proposta dos mutirões é a resolução imediata de demandas. Para os processos judiciais de natureza previdenciária, em regra, o Poder Judiciário estrutura consultórios periciais e mesas de conciliação, para finalização instantânea do litígio. As unidades da Defensoria Pública da União que já aderiram à participação nos mutirões indicam que diversos processos de assistência jurídica são finalizados com acordos favoráveis aos assistidos, o que aponta, inclusive, para a redução do acervo pendente de solução judicial.

GT Rua

Pessoas em situação de rua, condição em que passam a viver após perder a maioria dos vínculos sociais, estão sujeitas a constantes violações dos poucos direitos que ainda mantêm. Por isso, são um dos públicos mais vulneráveis atendidos pela Defensoria Pública da União.

O termo pessoas em situação de rua ressalta o caráter temporário e sua abordagem coletiva, além de substituir designações pejorativas, que focam no aspecto individual da condição, como se a pessoa fosse a única responsável pela vida que leva, gerando estigmas, discriminações e preconceitos de toda ordem.

O GT Rua possui competência para promover a defesa dos direitos das pessoas em situação de rua ou em acolhimento; e atuar extrajudicialmente, de forma dialógica com os entes públicos responsáveis e a rede de proteção, na construção de projetos visando criar ou promover o acesso a políticas públicas, a restauração da dignidade e a reinserção ao meio social e comunitário das pessoas em situação de rua. Além disso, monitora as políticas públicas que possam abranger a população em situação de rua e fomenta a integração da Defensoria Pública da União às redes e órgãos de proteção e assistência às pessoas em situação de rua.

Conheça seus Direitos

A DPU tem conseguido vitórias judiciais em processos de liberação do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) e do Programa de Integração Social (PIS) para pessoas em situação de rua independentemente de se encontrarem dentro das possibilidades previstas de saque (demissão sem justa causa, desastre natural e doença grave, por exemplo).

O argumento levado ao Judiciário é o de que, em casos excepcionais, como os que envolvem extrema vulnerabilidade social, o princípio constitucional da dignidade da pessoa humana deve ser sobreposto às hipóteses legais de saque do FGTS e do PIS.